SLA rapportage
& meer prestaties van
Coachview opleidingssoftware
2022 was het jaar waarin we langzaam en geleidelijk teruggingen naar het nieuwe normaal. Na de uitdagingen en onzekerheden van 2021 begonnen we stappen te zetten richting meer en meer stabiliteit. Bekijk ons SLA rapportage en ontdek, aan de hand van de prestaties van onze opleidingssoftware, hoeveel het gebruik van Coachview onze gebruikers en hun cursisten heeft opgeleverd in 2022.
Service Level Agreement resultaten
In 2017 presenteerden we voor het eerst wat onze resultaten op het gebied van Service Level Agreement zijn (SLA). Een belangrijk onderdeel om echt transparant te zijn. Daarnaast laten we zien hoe onze software voor opleiders gebruikt wordt en presteert. Van de hoeveelheid opleidingen, tot de hoeveelheid verstuurde facturen. Natuurlijk allemaal anoniem.
Wat is een SLA?
Wanneer je met Coachview een overeenkomst tekent, teken je ook onze SLA. Een document waarin wij beloven dat we bepaalde zaken zoals service en beschikbaarheid goed op orde hebben. In dit document zie je precies in hoeverre we die doelen behaald hebben.
Prestaties van onze opleidingssoftware
Met meer dan 250 opleiders die werken met Coachview, hebben we mooie inzichten over hoe het opleiderslandschap hun cursusadministratie software inzet. Maar jij kan er ook winst uit al deze gegevens halen. Naast de nieuwe functies die we op basis van de data ontwikkelen, kun jij vergelijken of je het beter of minder goed doet dan de rest. Neem bij dat laatste gerust contact met ons op. Wij kijken graag even met je mee hoe we jouw processen in 2022 boven het gemiddelde laten presteren.
99,9915%
is het laagste dat we presteerden
Uptime Coachview
99,64%
Uptime
99,9915%%
+Onderhoud
Uptime Opleidingsportaal
Met regelmaat
sprinten brengt
ons in topconditie
Ontwikkeling details
13
Nieuwe versies
12
Onderhoud
59
Patches in live
1
Anders
De prestaties van Coachview zijn ook dit jaar sterk afhankelijk van de beschikbaarheid van onze opleidingssoftware. Een goede graadmeter hiervoor zijn de downtimes. De kleinste downtimes zijn te wijten aan korte patches. Dit komt doordat we sneller patchen en niet wachten tot de volgende update. Zo ben je als gebruiker sneller geholpen! Vorig jaar hebben we maar liefst 13 nieuwe versies van Coachview uitgebracht.
Coachview is dit jaar in totaal nog geen 44 minuten ongepland down geweest. Direct is alles grondig gecontroleerd en geconstateerd dat Coachview vrijwel direct weer in de volle breedte beschikbaar is gekomen voor al haar gebruikers. De procedures hieromtrent zijn aangescherpt zodat dit in de toekomst niet meer kan voorkomen. Verder zijn wij bezig geweest met nieuwe installaties en onderhoud van nieuwe versies.
Met raad
en daad
staan wij
voor je klaar
Hulpvaardige helpdesk
De helpdesk-afdeling is sterker dan ooit. Marloes, Oleg en Chrisianne blijven een stabiele en constante bezetting realiseren, waardoor de wachttijd voor antwoorden op jouw vragen steeds korter worden. Het vernieuwde Coachview is live gegaan en we willen graag dat iedereen zo makkelijk mogelijk kan overstappen. Wij zijn ook actief aan de slag gegaan met onze verschillende communicatiekanalen. We geven julli egraag een kijkje achter de schermen en we delen handige tips om optimaal in Coachview te werken. Volg ons op Facebook of LinkedIn om als eerste de Tip van de dag en de nieuwste functies te lezen!
Tickets
Status tickets
Tevredenheid over onze hulp
Opgelost binnen SLA
Oplossingspercentage per kanaal
Oplossingspercentage per bron
Administratie van
steeds meer
opleidingen
geautomatiseerd
via Coachview
86.911
+4%
Totaal opleidingen
In 2022 hebben we ons gericht op het verbeteren en uitbreiden van onze opleidingen en e-learnings. We zijn verheugd om te zien dat onze inspanningen vruchten afwerpen, met voortdurende stijgende prestaties. Terwijl we vooruitkijken naar de komende jaren, verwachten we dat de stijgende lijn in onze prestaties zal aanhouden.
86.911
Opleidingen (+4%)
284.191
Onderdelen (+9%)
475.352
Deelnemers (+22%)
5.098
E-learnings (+24%)
Gemiddeld per opleiding
3,3
Onderdelen
5,5
Deelnemers
€ 161
Prijs
24 %
Groei aan e-learning
Evaluaties & E-learnings
Acties en Documenten
Wat ontzettend mooi om te zien dat we massaal zijn gaan contact houden met onze cursisten! Het aantal documenten, evaluaties en e-learnings rijzen de pan uit! We blijven de noodzaak voelen om met elkaar te blijven communiceren en wat is er nou mooier dan dit geautomatiseerd en structureel te organiseren vanuit Coachview! Gelukkig zien we dat het aantal automatische acties vele malen harder stijgt dan het aantal handmatige acties. Coachview Opleidingssoftware presteert het beste wanneer ook deze automatische acties optimaal zijn ingesteld, wist je dat we je hierbij kunnen helpen. Optimaliseer structureel door te kiezen voor één van onze servicecontracten.
Acties
Documenten
Automatische Acties leveren tijd en geld op!
€ 10.036,80
Extra bespaart
49
Dagen bespaart
€ 600
Module per jaar
1573%
Winst door deze module
Opnieuw hebben we voorzichtig gerekend. We denken nog steeds dat elke automatische actie, je 3 minuten bespaart. Het aantal acties dat automatisch is, is significant toegenomen. Maar ook het aantal klanten die met automatische acties werken. De besparing is met 20 dagen gestegen naar 49 dagen per klant, per jaar. Er is dit jaar dus gemiddeld ruim 1573% rendement behaalt door het inzetten van automatische acties! Dat noemen wij nog eens een goede investering.
Bedankt
Hoge prestaties en groei
Coachview blijft mooie groei doormaken. In 2023 staan grootste ontwikkelingen op het menu, gaan we nog meer kennis met je delen en je meenemen in een vernieuwde Coachview. Dit gaan we hopelijk ook weer doen op onze gebruikersdag NextView! Daarnaast hebben we nog veel meer in de pijplijn zitten om jullie kennis van onze software maar ook kennis van het organiseren van opleidingen, trainingen en cursussen optimaal uit te voeren!
Bedankt voor het vertrouwen
We hebben bewezen als kleine organisatie super sterk te zijn in snel schakelen en oog voor detail te hebben. Voor 2023 staan er echter een aantal grote projecten op stapel. Op alle fronten zal Coachview verder worden geoptimaliseerd: koppelingen met andere softwarepakketten, communicatie met, van en door cursisten, docenten en backoffice onderling. Dit alles zal jouw dagelijkse handelingen laten verdwijnen als sneeuw voor de zon en maakt Coachview het hart van jouw cursusadministratie!
Marcel Kremers & Frank van der Linden
