Skip to main content

Customer service
medewerker

  • Uden
  • Fulltime
  • MBO/HBO
Solliciteer direct

Wil jij de dag maken van 2000 mensen?

Sta jij al klaar met een doekje als de cola nog geen seconde geleden is omgestoten? Of ben jij altijd degene die voor de zoveelste keer iemand door een iDeal betaling loodst? Dan zouden we graag van je hulpkracht gebruik maken! Want wij zoeken een super supporter voor onze opleiderssoftware Coachview. Iemand die 40 uur per week met een begripvolle lach onze klanten helpt als ze vastlopen, net starten, of wij een fout hebben gemaakt in onze dienstverlenende software.

Ontdek onderaan de vacature hoe je aan het einde van de dag de held van de dag bent.

Dit lijkt, of vind je al leuk:

  • Mensen toegewijd helpen met problemen in online software. – Zelfs als je iets al tien keer hebt uitgelegd –
  • Actief met klanten meedenken over wat complexere vraagstukken over onze software
  • Je oren zijn altijd gespitst naar de vraag achter de vraag. Omdat je weet dat een klein probleem onderdeel kan zijn van een ander probleem.
  • Via ons ticketsysteem samen met collega’s de beste oplossing sturen.
  • Er alles aan doen zodat wij de beste helpdesk onder softwaremakers zijn
  • Ervaren dat een klant weken blij met je is als ze goed geholpen zijn.

Jij wil:

  • 40 uur per week service bieden
  • Jezelf verdiepen in onze software gedurende een intensieve inwerkperiode
  • Jezelf blijven ontwikkelen (en daar ruimte voor krijgen)
    • Aan de slag met chatbots? De kennisbank?
    • Alles wat jou als beste laat helpen, staan we voor open
  • Betrokken collega’s, met scherpe humor
  • Werken op vaste werktijden (8:30u – 17:00u)
  • Geld en een goed pensioen
  • Elke vrijdagmiddag een gezellige borrel

Dit bied jij ons

  • MBO of hoger werk en denkniveau
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift
  • De wil om onze software door en door te leren kennen
  • Persoonlijke benadering met veel inlevingsvermogen
  • Initiatief om zelfstandig oplossingen te bedenken
  • Stipt je beloftes nakomen
  • Bij voorkeur 1 – 3 jaar werkervaring in klantenservice

Bij deze club wil je horen:

Met 20+ enthousiastelingen helpen wij opleidingsinstituten, bedrijfsacademies en onderwijsinstellingen hun administratiestroom super efficiënt te maken. En als onderdeel van de snelgroeiende SaaS scale-up Paragin Group, bouwen we hard aan een marktleidende positie in de Europese Ed Tech markt.

De beste software voor het organiseren van opleidingen aanbieden doen we overigens al ruim 15 jaar voor onze klanten. Op een eerlijke en transparante wijze. Open en met de juiste klik centraal. We zijn een echte service organisatie en luisteren en handelen nauw naar de wensen van onze klanten. We beloven daarbij “het hart van de cursusorganisatie” van onze klanten te zijn. En jij bent hierin onmisbaar (en je bent nog niet eens begonnen).

Coachview personeel Oleg Bogaard

Wil je even
kennismaken?

Leuk! We kijken uit naar je komst als Customer service medewerker. Stuur je motivatie met CV naar marloes@innophase.nl. Heb je nog slimme vragen over deze leuke baan?

Bel 088 44 88 550 en vraag naar Marcel of Marloes.

Zo ben jij de held van de dag:

Goedemorgen! Klik. Scherm aan. Wow!? Alweer 10 helpdesktickets! Onze opleiders zijn druk geweest gisteravond. Dat wordt koffie. Even roeren en aan de bak met het oudste ticket: “Hoe zorg je dat die evaluatie automatisch wordt verstuurd, als een opleiding is gegeven?” Makkie. Je kijkt mee in hun omgeving of ze al een ‘automatische actie’ hebben staan die de evaluatie activeert. Jep. De actie is in orde. Je verwijst de persoon naar het uitgebreide helpdeskartikel over acties koppelen, en noemt in je reactie direct de naam van de actie uit hun omgeving.

Op naar ticket twee: “Hoe moest je ook alweer een mailing versturen vanuit een opleiding, naar alleen eigen medewerkers? Het moet er vandaag uit!!” Met gepaste haast kijk je hoe de mensen zijn ingedeeld. Ja, er zit een categorie aan de mensen. Hierop kun je een mailing sturen in de opleiding. Bling, een melding: je reactie op het eerste ticket is beloond met een groene smiley. Yes! Daar doe je het voor.

Telefoon. Ah. Het is Lieke. Ze belt al geëxcuseerd op: “kun je nog ééén keer uitleggen wat nou het verschil was tussen een opleiding en een opleidingssoort?” “Tuurlijk”, lach je mee. Lieke sluit het gesprek af: “Als ik jou toch niet had.”

Tussen de tickets en telefoontjes door ontvang je klanten en leveranciers op onze locatie in Uden.

De dag vliegt voorbij. 15 tickets en 12 telefoontjes weggewerkt. Een alert uit de ticketsoftware: er dreigt een achterstallig ticket te ontstaan. Nog 5 minuten, dan ben je eigenlijk klaar. Vooruit dan maar. Je loopt nog even naar een collega toe die je de juiste informatie geeft om de vraag te beantwoorden. Een kwartier later sluit je tevreden je computer af. Tot morgen!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature kost je meer dan het je oplevert. Een schitterende plek op de lijst met bedrijven waar we géén zaken mee doen : ).